환불·교환·반품 정책

최종 개정일: 2026년 5월 11일

1. 청약철회(반품·교환) 가능 기간

• 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
• 상품에 표시된 내용이 사실과 다르거나 광고 내용과 다른 경우, 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 전자담배 액상·일회용 전자담배·코일·팟 등 위생상의 이유로 재판매가 어려운 상품의 포장이 개봉된 경우
• 같은 성능을 가진 상품으로 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 반품·교환 절차

1. 반품 신청 — 마이페이지 → 1:1 문의 → "취소/반품" 분류로 신청 (또는 고객센터 010-5320-5322 전화)
2. 회수 안내 — 회사가 반송 절차를 안내해 드립니다 (택배 회수 또는 직접 발송)
3. 상품 반송 — 안내받으신 주소로 상품을 발송 (반드시 안전 포장하여 발송)
4. 상품 확인 — 회사 도착 후 상품 상태 검수 (영업일 기준 1~3일)
5. 환불 처리 — 검수 완료 후 환불 처리 (영업일 기준 3~5일 이내)

4. 반품 비용 부담

• 고객 변심으로 인한 반품·교환: 왕복 배송비 고객 부담 (편도 6,000원)
• 회사 귀책 사유 (오배송, 상품 하자 등): 회사 부담
• 도서산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

5. 환불 처리 방법

• 무통장입금: 고객이 지정한 환불 계좌로 영업일 기준 3~5일 이내 입금
• 신용카드 결제 (PG 도입 시): 결제 취소 처리 (카드사 정책에 따라 7~10영업일 소요)
• 적립금으로 결제한 부분은 적립금으로 환원됩니다.

6. 부분 환불 / 부분 반품

여러 상품을 함께 주문하신 경우 일부 상품에 대해서만 반품·환불이 가능합니다. 부분 반품 시 무료배송 조건이 깨지면 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

7. 교환

• 옵션 변경 또는 다른 상품으로의 교환은 가능 여부를 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
• 재고가 없는 경우 환불로 진행됩니다.
• 교환에 따른 차액은 추가 결제 또는 부분 환불로 정산됩니다.

8. 상품 하자·오배송 안내

1. 수령 즉시 상품 외관과 구성품을 확인해 주세요.
2. 하자·파손·오배송 발견 시 수령일로부터 3일 이내 1:1 문의로 사진과 함께 신고해 주세요.
3. 회사 확인 후 회수 및 정상품 재발송, 또는 환불 처리해 드립니다.

9. 적립금 사용 주문의 환불

적립금으로 일부 결제한 주문이 환불될 경우, 사용한 적립금은 환불 시 다시 적립됩니다. 단, 적립금 유효기간이 만료된 경우 재지급되지 않을 수 있습니다.

10. 분쟁 해결

본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다. 분쟁 발생 시 다음 기관을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

• 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)